Chatfuel

Chatfuel est une plateforme de création de chatbots alimentée par l'intelligence artificielle qui permet aux entreprises d'automatiser leurs communications client sans aucune compétence en programmation. Fondée en 2015 par deux alumni de Y Combinator, la solution s'est imposée comme l'une des références du marché pour la création de bots conversationnels sur les plateformes Meta.

La force de Chatfuel réside dans son approche no-code accessible à tous. Grâce à son constructeur visuel drag-and-drop, vous pouvez créer des flux conversationnels sophistiqués en quelques minutes. La plateforme propose deux approches complémentaires : un Flow Builder pour visualiser vos conversations sous forme de diagramme, et un Block Builder modulaire pour une flexibilité maximale.

L'intégration de ChatGPT permet d'aller au-delà des réponses basées sur des mots-clés pour offrir des conversations véritablement intelligentes et contextuelles. Vos chatbots peuvent ainsi comprendre les nuances du langage naturel et fournir des réponses pertinentes même face à des requêtes complexes.

Chatfuel brille particulièrement dans l'écosystème Meta : Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp Business et même les commentaires de publications sont pris en charge. Cette couverture omnicanale permet de centraliser toutes vos interactions clients dans une seule interface.

Le live chat intégré assure une transition fluide vers des agents humains lorsque l'automatisation atteint ses limites. Le routage conditionnel permet de diriger automatiquement les conversations vers le bon interlocuteur selon le contexte. L'onglet People centralise l'historique des conversations et les données clients pour une segmentation efficace.

Pour l'e-commerce, Chatfuel propose des fonctionnalités dédiées comme les listes horizontales pour présenter vos produits et les quick replies pour guider les utilisateurs dans leur parcours d'achat. Les intégrations avec Shopify, Stripe et les principaux CRM complètent l'offre pour une expérience de vente conversationnelle complète.