FullStory

Qu'est-ce que FullStory ?

FullStory est une plateforme d'intelligence d'expérience digitale (Digital Experience Intelligence) fondée en 2014 à Atlanta par des anciens de Google. L'outil permet aux équipes produit, marketing et support de comprendre exactement comment les utilisateurs interagissent avec leurs sites web et applications mobiles.

Comment fonctionne FullStory ?

FullStory capture automatiquement chaque interaction utilisateur : clics, scrolls, mouvements de souris, saisies clavier et "rage clicks". Ces données sont restituées sous forme de replays vidéo permettant de visualiser exactement le parcours de chaque visiteur. La technologie Fullcapture™ garantit une capture complète sans configuration manuelle.

StoryAI : L'intelligence artificielle au cœur de FullStory

StoryAI est la suite d'IA de FullStory qui analyse en temps réel les comportements pour fournir des insights automatisés :

• Session Summaries : Résumés IA de chaque session utilisateur
• Suggested Elements : Identification automatique des éléments clés à tracker
• Ask StoryAI : Interface conversationnelle pour interroger vos données
• Opportunities : Détection proactive des problèmes et opportunités d'amélioration

Fonctionnalités principales

• Replays de sessions : Visualisation complète des parcours utilisateurs
• Heatmaps automatiques : Cartes de chaleur des zones d'interaction
• Entonnoirs de conversion : Analyse des points de friction
• Détection d'erreurs : Identification automatique des bugs et crashs
• Segmentation avancée : Filtres puissants pour analyser des cohortes spécifiques

À qui s'adresse FullStory ?

FullStory cible les entreprises tech, e-commerce et SaaS souhaitant optimiser leur expérience utilisateur. L'outil est particulièrement adapté aux équipes produit, UX, développement et support client qui cherchent à comprendre le "pourquoi" derrière les comportements utilisateurs.

Intégrations

FullStory s'intègre avec les principaux outils du marché : Slack, Intercom, HubSpot, Segment, Google Analytics, et propose une API complète pour des intégrations custom.

Conclusion

FullStory se positionne comme le leader de l'intelligence d'expérience digitale, combinant capture automatique, replays de sessions et IA prédictive pour transformer les données comportementales en insights actionnables.