Klaviyo

Klaviyo est la plateforme de marketing par email et SMS de référence pour l'e-commerce, utilisée par plus de 169 000 entreprises dans le monde. Recommandée officiellement par Shopify Plus, elle se distingue par ses capacités avancées de segmentation, d'automatisation et ses 350+ intégrations natives.

Le cœur de Klaviyo réside dans sa puissance de segmentation basée sur les données comportementales en temps réel. Contrairement aux outils classiques qui se limitent aux données démographiques, Klaviyo exploite chaque interaction client : historique d'achats, navigation sur site, abandon de panier, engagement email, et même prédictions IA sur la valeur vie client (CLV) et la probabilité de réachat.

Le flow builder de Klaviyo est reconnu pour son interface intuitive et sa flexibilité. Créez des automatisations sophistiquées avec des segments conditionnels, des tests A/B intégrés, des filtres de déclenchement avancés. Que ce soit pour des séquences de bienvenue, des relances panier abandonné, ou des campagnes post-achat, chaque flux peut être personnalisé au pixel près.

La plateforme a évolué en 2025 vers une facturation basée sur les profils actifs plutôt que sur le volume d'envoi. Cette approche est plus équitable pour les entreprises avec des listes engagées, mais peut pénaliser celles avec de larges bases de contacts peu actifs. Un mécanisme de protection limite les augmentations à 25% maximum par cycle de facturation.

L'offre SMS complète l'email avec des fonctionnalités comme le Smart Opt-in, les tests A/B multicanaux, et l'attribution multi-touch. Pour les plus grandes entreprises, Klaviyo One (automatiquement activé au-dessus de 10 000$/mois) ajoute des fonctionnalités premium avec un surcoût de 20%.

Les analytics intégrées permettent de tracker le revenu généré par chaque email, chaque segment, chaque automatisation. Les benchmarks sectoriels vous situent par rapport à vos concurrents. Le CDP (Customer Data Platform) optionnel à 500$/mois unifie toutes vos données marketing pour une vision 360° du client.

Klaviyo excelle pour les marques e-commerce en croissance qui veulent maximiser leur rétention client et leur revenu par email. Les petites entreprises peuvent commencer gratuitement (250 profils, 500 emails/mois), mais doivent anticiper une montée en coût rapide dès que la liste grandit.