Zendesk

Zendesk est une plateforme complète de service client qui équipe les entreprises de tous les outils nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle. Cette solution all-in-one combine ticketing, messagerie avec chat en direct, centre d'aide (interne et externe) et support vocal.

L'intégration de l'intelligence artificielle distingue Zendesk de ses concurrents. Les agents IA disponibles 24/7 résolvent automatiquement les demandes clients courantes, libérant les équipes pour les cas complexes. Le système inclut le tri intelligent des tickets par IA, des outils de copilote pour agents, des réponses génératives et l'automatisation des workflows.

Le ticketing multicanal centralise les demandes provenant de tous les points de contact : email, chat, réseaux sociaux (Facebook, X), téléphone et formulaires web. Les agents accèdent à une vue unifiée de chaque client avec l'historique complet des interactions.

Le centre d'aide permet de créer une base de connaissances accessible aux clients et aux employés. Les articles sont suggérés par l'IA aux clients avant qu'ils ne contactent le support, réduisant le volume de tickets.

Les add-ons premium étendent les capacités : AI Copilot (50$/agent/mois) pour une assistance proactive, Quality Assurance (35$/agent/mois) pour évaluer 100% des conversations, et Workforce Management (25$/agent/mois) pour la planification des équipes.

Utilisé par des milliers d'entreprises de toutes tailles, Zendesk s'adapte des startups aux grandes entreprises avec son programme Startup offrant 6 mois gratuits aux entreprises éligibles.